Medicare-Medicaid Plan by Superior HealthPlan

Superior HealthPlan

Notice to Superior HealthPlan STAR, STAR+PLUS and STAR+PLUS MMP Members

Superior HealthPlan learned October 8, 2015 that a former employee downloaded files with members’ protected health information to a personal device. This was against company policy. It happened between March 8, 2015 and March 17, 2015. The employee left the company on March 18, 2015. The information taken included members’ names, Medicaid IDs, Medicare IDs and Superior member ID. In some instances, addresses, dates of birth, and social security numbers were also taken. No credit card or financial information was shared.

Superior contacted the FBI October 25, 2015 who investigated. The FBI ended its investigation on April 5, 2016 and did not find the storage device. They do not believe that member information has been used wrongly. 

Superior takes member privacy seriously. Superior reviewed its security rules and took steps to help prevent this from happening again. This includes updating computer tracking procedures and adding new software. This software will prevent information from being taken without permission.

Superior will notify by mail members affected by this issue. They will be offered free credit monitoring and identity theft protection services.

Superior regrets any concern this may have caused. Please call Superior Member Services with any questions:

STAR                                      1-800-783-5386
STAR+PLUS                          1-866-516-4501
STAR+PLUS MMP                1-866-896-1844

Aviso para los miembros de Superior HealthPlan STAR, STAR+PLUS y STAR+PLUS MMP 

El 8 de octubre de 2015, en Superior HealthPlan (Superior), supimos que un ex empleado descargó a un dispositivo personal archivos con información de salud protegida (PHI) de los miembros. Este hecho violó la política de la empresa. Sucedió entre el 8 y el 17 de marzo de 2015. El empleado dejó de trabajar en la empresa el 18 de marzo de 2015. La información que se sustrajo incluyó los nombres de los miembros, las identificaciones de Medicaid, las identificaciones de Medicare y las identificaciones de Superior de los miembros. En algunos casos, también se sustrajeron las direcciones, las fechas de nacimiento y los números de Seguro Social. No se compartió ninguna información financiera ni datos de tarjetas de crédito.

El 25 de octubre de 2015, Superior se comunicó con las fuerzas de seguridad federales que realizaron una investigación. Dichas fuerzas terminaron su investigación el 5 de abril de 2016 y no encontraron el dispositivo de almacenamiento. Consideran que la información de los miembros no se ha usado indebidamente.

La privacidad de los miembros es un tema serio para Superior. Superior revisó las normas de seguridad y tomó medidas para ayudar a evitar que este hecho se repita. Las medidas incluyen la actualización de los procedimientos de seguimiento de computadoras y la incorporación de software nuevo. El software evitará que una persona se lleve información sin permiso.

Se notificará por correo a los miembros de Superior que se vieron afectados por este hecho. También se les ofrecerán servicios gratuitos de supervisión de sus informes de crédito y protección contra robos de identidad.

Superior lamenta cualquier preocupación que este hecho pueda haber causado. Si tiene alguna pregunta, llame a los Servicios para miembros:

STAR                                      1-800-783-5386
STAR+PLUS                         1-866-516-4501
STAR+PLUS MMP               1-866-896-1844
 

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) is a Medicare-Medicaid Plan that contracts with both Medicare and Medicaid to provide benefits of both programs to enrollees. The goal of this program is to improve the experience in accessing care and to improve the quality of healthcare. Enrollment in Superior HealthPlan depends on contract renewal.

This plan is available to seniors and persons with disabilities who are enrolled in Medicare Parts A, B, and D and receives full Medicaid benefits. This information is available for free in other languages.

You can get this information for free in other languages. Call 1-866-896-1844 from 8 a.m. to 8 p.m., seven days a week. TTY users call 711. On weekends and federal holidays, you may be asked to leave a message. Your call will be returned within the next business day. The call is free.

Puede obtener esta información en otros idiomas gratis. Llame al 1-866-896-1844 de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los siete días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 711. Los fines de semana y los días feriados nacionales, es posible que se le pida que deje un mensaje. Le devolveremos la llamada durante el próximo día hábil. La llamada es gratuita.

Superior HealthPlan's service area includes the following counties in Texas: Dallas, Bexar and Hidalgo.

We are here to help you get the health care you need, when you need it and to keep you healthy.

We offer:

  • Prescription drug benefits
  • Nurses to help you with your health services
  • Hearing services
  • OTC Benefit
  • Choice of doctors and pharmacies

Now is the time to think about what you want to get out of your health care plan. It is your choice!

More information on Medicare benefits and services can be found 24 hours a day, seven days a week at: www.medicare.gov (Please note: By clicking on this link you will be leaving the Superior HealthPlan website.) or call 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), TTY users call: 1-877-486-2048. Calls to this number are free, 24 hours a day, 7 days a week.


Last Updated: 09/30/15
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Superior HealthPlan (Superior) STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) complies with applicable federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex. Superior STAR+PLUS MMP does not exclude people or treat them differently because of race, color, national origin, age, disability, or sex.

Superior STAR+PLUS MMP:

  • Provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us, such as qualified sign language interpreters and written information in other formats (large print, accessible electronic formats, other formats).
  • Provides free language services to people whose primary language is not English, such as qualified interpreters and information written in other languages.

If you need these services, contact Superior STAR+PLUS MMP's Member Services at 1-866-896-1844 (TTY: 711).

If you believe that Superior STAR+PLUS MMP has failed to provide these services or discriminated in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex, you can file a grievance by calling the number above and telling them you need help filing a grievance; Superior STAR+PLUS MMP's Member Services is available to help you.

You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf or by mail or phone at: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 1-800–368–1019, (TDD: 1-800–537–7697).

Complaint forms are available at http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

Superior STAR+PLUS MMP cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por cuestiones de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Superior STAR+PLUS MMP no excluye a ninguna persona ni la trata de manera diferente por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.

Superior STAR+PLUS MMP:

  • Brinda asistencia y servicios gratis a las personas con discapacidades para que puedan comunicarse de manera eficaz con nosotros como, por ejemplo, intérpretes de lenguaje de señas calificados e información escrita en otros formatos (letra grande, formatos electrónicos accesibles y otros formatos).
  • Brinda servicios lingüísticos gratis a aquellas personas cuya lengua materna no es el inglés, como intérpretes calificados e información escrita en otros idiomas.

Si necesita estos servicios, póngase en contacto con Servicios para afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (los usuarios de TTY deben llamar al 711).

Si usted considera que Superior STAR+PLUS MMP no le ha brindado estos servicios o lo ha discriminado de alguna otra manera debido a su raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar un reclamo llamando al número que aparece arriba e informando que necesita ayuda para presentar el reclamo; el Departamento de Servicios para afiliados de Superior STAR+PLUS MMP está disponible para ayudarlo.

También puede presentar una queja sobre derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Sociales de los EE. UU. de manera electrónica a través del Office for Civil Rights Complaint Portal (Portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles) disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o bien, por correo electrónico o a los teléfonos que figuran a continuación: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 1-800–368–1019, (TDD: 1-800-537-7697).

Los formularios de quejas se encuentran disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.