Superior HealthPlan

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Notice to Superior HealthPlan STAR, STAR+PLUS and STAR+PLUS MMP Members

Superior HealthPlan learned October 8, 2015 that a former employee downloaded files with members’ protected health information to a personal device. This was against company policy. It happened between March 8, 2015 and March 17, 2015. The employee left the company on March 18, 2015. The information taken included members’ names, Medicaid IDs, Medicare IDs and Superior member ID. In some instances, addresses, dates of birth, and social security numbers were also taken. No credit card or financial information was shared.

Superior contacted the FBI October 25, 2015 who investigated. The FBI ended its investigation on April 5, 2016 and did not find the storage device. They do not believe that member information has been used wrongly. 

Superior takes member privacy seriously. Superior reviewed its security rules and took steps to help prevent this from happening again. This includes updating computer tracking procedures and adding new software. This software will prevent information from being taken without permission.

Superior will notify by mail members affected by this issue. They will be offered free credit monitoring and identity theft protection services.

Superior regrets any concern this may have caused. Please call Superior Member Services with any questions:

STAR                                      1-800-783-5386
STAR+PLUS                          1-866-516-4501
STAR+PLUS MMP                1-866-896-1844

Aviso para los miembros de Superior HealthPlan STAR, STAR+PLUS y STAR+PLUS MMP 

El 8 de octubre de 2015, en Superior HealthPlan (Superior), supimos que un ex empleado descargó a un dispositivo personal archivos con información de salud protegida (PHI) de los miembros. Este hecho violó la política de la empresa. Sucedió entre el 8 y el 17 de marzo de 2015. El empleado dejó de trabajar en la empresa el 18 de marzo de 2015. La información que se sustrajo incluyó los nombres de los miembros, las identificaciones de Medicaid, las identificaciones de Medicare y las identificaciones de Superior de los miembros. En algunos casos, también se sustrajeron las direcciones, las fechas de nacimiento y los números de Seguro Social. No se compartió ninguna información financiera ni datos de tarjetas de crédito.

El 25 de octubre de 2015, Superior se comunicó con las fuerzas de seguridad federales que realizaron una investigación. Dichas fuerzas terminaron su investigación el 5 de abril de 2016 y no encontraron el dispositivo de almacenamiento. Consideran que la información de los miembros no se ha usado indebidamente.

La privacidad de los miembros es un tema serio para Superior. Superior revisó las normas de seguridad y tomó medidas para ayudar a evitar que este hecho se repita. Las medidas incluyen la actualización de los procedimientos de seguimiento de computadoras y la incorporación de software nuevo. El software evitará que una persona se lleve información sin permiso.

Se notificará por correo a los miembros de Superior que se vieron afectados por este hecho. También se les ofrecerán servicios gratuitos de supervisión de sus informes de crédito y protección contra robos de identidad.

Superior lamenta cualquier preocupación que este hecho pueda haber causado. Si tiene alguna pregunta, llame a los Servicios para miembros:

STAR                                      1-800-783-5386
STAR+PLUS                         1-866-516-4501
STAR+PLUS MMP               1-866-896-1844
 

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) is a Medicare-Medicaid Plan that contracts with both Medicare and Medicaid to provide benefits of both programs to enrollees. The goal of this program is to improve the experience in accessing care and to improve the quality of healthcare. Enrollment in Superior HealthPlan depends on contract renewal.

This plan is available to seniors and persons with disabilities who are enrolled in Medicare Parts A, B, and D and receives full Medicaid benefits. This information is available for free in other languages.

You can get this information for free in other languages. Call 1-866-896-1844 from 8 a.m. to 8 p.m., seven days a week. TTY users call 711. On weekends and federal holidays, you may be asked to leave a message. Your call will be returned within the next business day. The call is free.

Puede obtener esta información en otros idiomas gratis. Llame al 1-866-896-1844 de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los siete días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 711. Los fines de semana y los días feriados nacionales, es posible que se le pida que deje un mensaje. Le devolveremos la llamada durante el próximo día hábil. La llamada es gratuita.

Superior HealthPlan's service area includes the following counties in Texas: Dallas, Bexar and Hidalgo.

We are here to help you get the health care you need, when you need it and to keep you healthy.

We offer:

  • Prescription drug benefits
  • Nurses to help you with your health services
  • Hearing services
  • OTC Benefit
  • Choice of doctors and pharmacies

Now is the time to think about what you want to get out of your health care plan. It is your choice!

More information on Medicare benefits and services can be found 24 hours a day, seven days a week at: www.medicare.gov (Please note: By clicking on this link you will be leaving the Superior HealthPlan website.) or call 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), TTY users call: 1-877-486-2048. Calls to this number are free, 24 hours a day, 7 days a week.


Last Updated: 09/30/15
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